蘇寧人的“閃電鄉鎮“計劃,24小時送裝到鄉鎮

來源:物流時代周刊 | 2019-10-21 14:07

10月17日,蘇寧物流正式發布“閃電鄉鎮”計劃,針對四至六線城區、縣城以及所轄鄉鎮、農村地區,提供“24小時送裝”服務。“閃電鄉鎮”計劃成為推動蘇寧物流深入下沉市場、打造鄉鎮“近場網絡”的重要舉措。


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閃電鄉鎮計劃:為30000+鄉鎮提供24小時送裝服務

隨著智慧零售全場景布局的逐步搭建和完成,以體驗革命為目標,蘇寧物流在業務布局端迅速打破行業邊界,聚焦末端全觸達,打造引領全場景零售時代的末端基礎設施。目前,在全國核心城市社區,依托蘇寧小店,蘇寧積極布局前置倉網絡,推出蘇寧生活幫,在“1小時生活圈”中加速社區生活服務場景的全覆蓋;在四至六線城市,通過蘇寧幫客縣鎮服務中心,不斷升級“24小時鄉鎮服務圈”,進一步提升下沉市場的服務體驗。

 

根據QuestMobile發布的數據,我國下沉市場用戶規模超過6億,市場潛力巨大,服務體驗則亟待升級。“閃電鄉鎮”計劃將“24小時送達”升級為“24小時送裝”,讓鄉鎮用戶實現“一鍵購物、即買即享”,徹底顛覆縣鎮市場傳統“送裝分離”服務模式,成為鄉鎮服務下沉的最大王牌。蘇寧幫客還上線了全面可視化的評價體系,讓鄉鎮用戶對服務時效、專業技能、服務態度、誠信收費進行多維度評價,打造服務閉環,更有針對性地完善鄉鎮服務末端解決方案。

 

立足鄉鎮時效提速、服務提升,“閃電鄉鎮”計劃將讓偏遠地區用戶也能享受到和北上廣等大城市一樣的極致體驗,部分鄉鎮還將實現半日達、半日送裝服務。雙十一前,蘇寧幫客縣鎮服務中心在全國范圍內將突破1350家門店,為全國超過30000個鄉鎮提供24小時送裝服務,預計到今年年底將覆蓋全國95%的縣鎮區域。

 

體驗升級+開放升級,蘇寧物流打造鄉鎮“近場網絡”

蘇寧幫客縣鎮服務中心堅持“一縣一店”,為鄉鎮用戶提供送裝一體、半日裝、快修等核心服務產品,部分區域的門店還提供快遞攬收、快遞自提、以舊換新、家電清洗等服務,將終端物流、售后、購物體驗、金融理財進行融合,著力打造縣鎮市場一站智慧生活服務平臺,用高品質服務和全方位賦能,顛覆“最后一公里”服務方式。

 

蘇寧物流相關負責人表示,以蘇寧幫客縣鎮服務中心為節點,蘇寧正通過編織一張服務鄉鎮市場的“近場服務網絡”,多措并舉,全方位保障鄉鎮市場的能力提升,讓鄉鎮消費者也能享受“近在身邊”的網購服務。物流鏈路方面,在蘇寧物流末端全觸達的基礎上,進一步優化倉儲布局,增設前行倉群,全面滿足區域消費力提升;通過打通蘇寧易購縣鎮市場各類零售門店,實現倉店直連,減少中轉,真正將商品部署到離用戶最近的地方,全面提升區域配送時效。


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以蘇寧零售云為代表的蘇寧智慧零售生態正在加速在鄉鎮市場的覆蓋,截至10月,零售云門店突破4200家,在高速擴張穩步發展的下沉戰中,繼續高歌猛進。蘇寧幫客縣鎮服務中心作為鄉鎮近場網絡的支點,可謂功不可沒。

 

零售云和縣鎮幫客聯手打造了鄉鎮網購新體驗。更重要的是,體驗升級之外,蘇寧幫客縣鎮服務中心,還將作為一個開放連接的服務平臺,不斷與品牌商、零售商、服務資源形成緊密的協作,建立更貼合鄉鎮市場發展的服務生態,在賦能與共生中,促進縣鎮市場服務結構和模式的升級,助力消費升級和區域經濟發展,為越來越多的小鎮居民創造美好生活。



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