麥肯錫:郵政網絡的終局——如何在電子商務時代取勝

來源:物流信息互通共享(ID:NELLIT_) | 2019-06-19 10:49 | 作者:麥肯錫

  伴隨著全球包裹市場如此強勁的增長勢頭,新的挑戰正將現有企業推向一個臨界點。包裹市場的整個物流價值鏈成為爭相占據的對象,正如阿里巴巴、亞馬遜和京東這些從電子商務領域成長起來的超級巨星所為。

  電子商務大趨勢對郵政企業來說是一個巨大的機遇,但市場和競爭態勢正在擠壓現有企業。三種制勝策略可以幫助這些公司保持競爭力。

  隨著新競爭對手的崛起,新技術的出現,以及電子商務的必然趨勢,郵政網絡面臨著一個轉折點。我們的最新報告《郵政網絡的終局:如何在電子商務時代取勝》探討了當前的戰略問題,并深入討論了現有企業應該采取哪些行動來保持競爭力。本文從完整的報告中提取了一些要點,概述了總體情況、可以幫助企業跟上時代節奏,并削減至多20%成本。

  一、是時候邁出下一步了

  對于廣闊的郵政和包裹市場,以及產業中現有的公司來說,了解市場狀況非常有必要。由于電子通訊的發展,郵政業的衰落是結構性的,不可逆轉的。郵件收入今天在全球郵政業務中仍在40%左右,但迅速下降,交易量的變化顯示:全球的信件對包裹比率已從2005年的13:1 減少到2015年的4:1,預計到2025年將達到1:1等比。

  

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  相比之下,到2025年,電子商務的大趨勢將帶來9萬億美元的零售機會,創造出任何郵政企業都不應輕易放棄的機會。畢竟,電商件——從取件到派送——正穩步成為推動這一增長的最關鍵因素,因為據估計,70%至80%的電子商務訂單是通過網絡派送的,而不是在商店提貨。

  電子商務包裹滲透率的差異表明,較不發達的市場會成為新的增長點,但總的前提是全球化:從由此產生的包裹增長中分一杯羹,這對于希望保護郵政業務利益的現有企業來說至關重要。

  

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  伴隨著全球包裹市場如此強勁的增長勢頭,新的挑戰正將現有企業推向一個臨界點。包裹市場的整個物流價值鏈成為爭相占據的對象,正如阿里巴巴、亞馬遜和京東這些從電子商務領域成長起來的超級巨星。

  亞馬遜在美國新增20000貨車訂單,阿里巴巴進軍到更廣闊的市場。僅這三大巨頭就占據了全球網上購物量的40%左右,進軍快遞領域似乎是一個顯而易見的選擇。

  

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  面對不斷上漲的消費需求和競爭壓力,大部分的現有公司的結構性勞動力成本高于他們的新競爭對手20-40%,遺留的IT系統和規避風險文化等問題,使它們的競爭優勢不斷遭受具備強大的品牌和規模效益的競爭對手侵蝕。

  二、三贏策略

  為了保持競爭力,現有企業可以專注于三種策略:

  (一)贏得創新的權利

  在過去的十年里,成功的郵政企業每年將生產力提高1%到2%。然而,這種持續提升正變得越來越難以維持。但與此同時,鑒于當前的市場動態,任務也越來越重要。在專注于流行的科幻小說——比如關于送貨無人機和機器人的幻想之前,郵政業巨頭們需要進一步優化現有業務,提高分揀、運輸、攬收和派件方面的運營水平,及以往被忽視的業務支持,從而提高自己的競爭力。

  我們建議七個關鍵舉措以減少總成本的20%,通過先進的生產方式集成,基于數據分析的靈活資源計劃,和利用一個自動化程度高達50%的運營計劃支持現今效率低下的人工化系統。

  

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  (二)建立正確的能力

  在堅實的業務基礎上,現有企業需要一個長期計劃來保持持續性增長的能力。長期計劃需要回答三個關鍵問題:需要多少生產力(以及在哪里)符合不斷發展的電子零售商需求略和服務期望?什么是符合產品組合以及本地要素成本的自動化技術?如何將新生產力以最佳方式融入現有綜合網絡中?

  在當今郵政網絡中,大約75%的投遞速度問題是“結構性的”,因此,對郵政網絡的戰略投資提供了一個獨特的機會,不僅可以為增長創造能力、改善運營成本基礎,還可以在服務提供方面邁出實質性的一步。

  領先的參與者已經并持續地向他們的郵政網絡投資數十億美元。

  (三)創造一個創新引擎

  如果要在產品和生產系統方面進行創新,現有企業應該遵循結構化的方法。考慮到質量的提高和成本的降低,他們應該首先創建一個以消費者為中心的產品戰略。

  下一步是開發數字和數據策略。這應該通過雙速IT方法建立關鍵的基礎,并通過客戶體驗(考慮個性化的派送通知和重新路由)和價值鏈設計(考慮潛在的推動者,例如,跟蹤和溯源)解決核心中的創新問題。

  我們還應該考慮在推動生產系統或產品組合(例如,使用機器人或人工智能)。眼下,任何一位郵政高管的首要任務都應該是具備兩個優先事項。首先是通過先進的軟件和智能傳感器等越來越經濟的新硬件,提高整個生產鏈的端到端的透明度。第二,提高動態路由規劃能力,實現成本和客戶體驗最大化。

  三、進入行動模式

  那么郵政玩家如何開始呢?最重要的是,它們需要進入行動模式并迅速執行。當然,涉及業務運營核心的重大轉換并不容易進行,需要考慮的選項太多。以下幾個要素可以幫助你:

  1.小心地計劃你的行動

  現有企業應該創建一個共同的愿景,并獲得整個公司一致認可。他們應該盡可能詳細地了解客戶的需求,以便將這些需求轉化為行動。

  2.用早期勝利來建立動力

  要想成功,公司應該一步一個腳印,創造動力,實現快速的早期勝利。首要任務應該放在立即見效的關鍵舉措上,更大膽地行動并對前沿技術進行投資。

  3.知己知彼

  管理內部和外部利益相關者是至關重要的。從員工到領導層,再到規則制定者,每個人都必須理解改革的愿景和路線圖,以及改革將帶來的好處。現有郵政企業必須具備核心競爭力,以維持核心業務,并以最經濟的方式提供普遍服務。

  ps:物流信息互通共享技術及應用國家工程實驗室是經國家發改委批復,由圓通速遞有限公司牽頭,北京國郵科訊科技發展有限公司、中國信息通信研究院、中國重型汽車集團有限公司、中科院上海物聯網有限公司、中國聯合網絡通信集團有限公司5家單位共建的物流領域唯一國家工程實驗室。

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